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WEQ高定的用户故事 | 好的服务一定是踏实服务用户需求,认真履行职责!
发布时间:2022-05-02 21:17 作者:WEQ高定 浏览次数:937次 返回列表

  接到服务回访电话时,林先生的第一句话就是“太好了,我正愁没地方表扬WEQ高定的工作人员呢!”家住佛山市顺德区的林先生夫妇,家里有一套商住房需定制家具,兼具生活和工作两面的需求,因此对设计方面的呈现的要求非常高。

  林先生一家与WEQ高定的缘分,起源于林先生夫妇的一次“闲逛”,事后谈及时林先生笑着称其为“美丽的邂逅”。起初,林先生夫妇只是想逛逛看看,可当他们进入工厂后,很快就下定决心定制WEQ高定的全屋定制产品。“其实进店前我们已经有一个大致的效果方案,然后我们把自己的设计需求告诉给工作人员,他马上能明白我们需要的是什么效果,整个沟通非常顺畅。可以感觉得出来,他们的业务能力非常强,然后服务态度也非常好,让人有一种宾至如归的感觉。”

  良好的初印象,为这次的服务奠定了良好的基础,方案的设计阶段更让林先生坚信了自己没有选错品牌。林先生回忆称,整个服务过程工作人员的服务都非常到位,特别是设计师陈峰,一个方案多次反复修改,非常有耐心,主动帮助用户完善和调整方案,真正做到了急用户所急,想用户所想。“包括后面设计图纸定稿后,在安装过程中遇到一些实际问题,陈峰也会主动帮我们去调整方案,反反复复好几稿。每改一版,相应的一些参数全部都要调整,工作量还是很大的。”

  此外,还有一件事情让林先生印象深刻。安装工作完成后,林先生一家顺利入住新家,却意外发现了一点小问题,由于房屋本身的结构问题,在实际使用过程中影响到了柜门的开合。发现问题后,林先生立马求助了售后。售后得知消息后,很快派遣了工作人员上门进行调整,很快就解决了使用问题,让用户再无后顾之忧。

  对此,WEQ高定的傅先生表示,“售后服务是我们交付客户的最后一公里,WEQ高定一直努力完善自身的产品体系和售后服务体系,以求给用户带来最为满意的服务。我们深知良好的售后服务体系可以让用户得到强有力的使用保障,是用户放心订购的重要前提,同时也是WEQ高定“以用户为中心”理念的具体体现。”

  据悉,WEQ高定为全屋定制新零售定制品牌,专注于轻时尚家居定制,为消费者轻松实现美好家提供全屋解决方案。以定制家居产品制造优势,为用户提供高品质高保障定制家居,产品涵盖全屋定制、橱柜、木门、成品四大品类,以及简约、个性、时尚、轻奢等风格,满足个性化定制的百变百搭需求,达成"好品,不贵"的产品理念。

  同时,WEQ高定优势为依托,通过数字化系统快速输出全屋设计方案,以数字化运营工具高效完成用户的高效服务,为用户提供更高品质、高保障的定制家居产品,并在设计、制造、物流、安装以及售后保障的流程中,打造更优质、细致的定制化服务,帮助用户更加“轻松、放心以及省钱”地实现美好的人居环境。

  正因WEQ高定始终把用户体验放在第一位,才更能让用户信赖放心。一句句感谢也再一次佐证,好的服务,一定是踏踏实实的了解需求,认认真真地履行职责,即便是天马行空的创意也需发挥在“以人为本”的基础上,真诚以待,自会收到用户善意的回报。想了解更多全屋家具定制资讯可以关注WEQ高定微信公众平台号:WEQGD8


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